应届毕业生
学历不限
2025-07-23 10:26:03
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职位描述
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客户服务助理（运营管理部）
工作描述：
工作描述：
1、对接客户咨询，解答常见的客服问题，定位客户咨询的问题类别并流转至关联岗位处理；
2、协助客户咨询管理，包括客户电话排班等；
3、梳理完善客服话术与常见问题解决方案，定期更新复盘；
4、协助定期组织培训，帮助团队成员提升客户问题解决的专业性；
5、分析客服电话接听情况、常见问题、通话质量等；
6、协助客户投诉管理，及时跟进并处理客户异议，为客户提供专业解决方案；
7、回溯客户投诉事项，撰写客诉报告，提出优化建议并推动落实，协调其他团队参与复盘。
工作要求：
1、本科学历，1年以上相关经验，具有客户投诉处理经验优先。
2、 熟悉经济、法律、会计等相关知识；熟练掌握Office办公技能
工作时间：
08：30-17:30 （午休2小时）周末双休
福利待遇：
薪资6.5-7K 餐补900（一日三餐）、如遇值班情况则计算加班费，年终奖、五险一金等。
注：联系我时，请说是在扬中人才网上看到的。
工作地点
地址：南京建邺区南京金融城1号楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
Viki..HR
北京外企人力资源服务江苏有限公司
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