1、负责公司内外部投诉处理，含重大高危投诉跟踪解决，具备高度的危机意识，减少风险客诉对银行产生的负面影响；

2、负责投诉分析，发现业务风险点，向相关部门提出建议并跟进落实情况，推动流程优化；

3、 总结投诉经验，结合案例形成培训材料，定期向内部开展指导培训，提升服务意识；

4、优化客户体验，通过投诉数据复盘，书写各类专项报告，运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善，提高客户满意度。

任职资格

1、35岁以内，大学本科及以上学历，有银行、互联网金融等2年以上投诉处理工作经验：(有对接监管经验者优先)；

2、 具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力； 3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力； 4、 具备很强的学习能力和分析归纳能力，能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向，具备公文写作能力。

上班时间：9：00-18：30，午休1个半小时，双休，享受法定节假日 薪酬福利： 薪资范围：6000-9500元，基本工资 绩效 补贴，试用期2个月，入职即缴纳五险一金！