职责描述： 行政板块： 后勤工作： 1、核对检查厨房采购、菜品质量、环境卫生情况，并监督检查保洁工作情况； 2、可对门窗、水龙头等小物件进行基础维修，校区物业设备设施报修、维修处理跟进落实； 3、每日检查校内设施设备及卫生情况； 4、点读笔信息登记及维护联系厂家。 仓库工作： 1、仓库物品采购、验收、入库、码放、保管、清点、核对、领取及管理； 2、及时完成并提报各项数据报表； 3、前台礼品柜、防疫物资等物品领取、数量核对，协助前台其他相关事项。 采购工作： 1、了解消耗品库存量，及时提报采购申请，跟进采买，并且完成临时采购任务。。 领导交办的其他日常工作事项。 客服板块： 1、售前售中售后的咨询，确保家长小朋友受到客服团队及时礼貌的接待，得到充分的注意和重视； 2、编撰客服标准问答和话术，制定客服规范、流程和制度； 3、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服达成； 4、负责客服团队的日常工作管理（咨询；合同填写和系统录入；收银工作和开发票等）、监督、指导、培训和评估，确保客服团队积极参与并实施有效的内部沟通以提高团队合作，让工作高效有序进行； 5、汇总、整理和分析家长需求和问题，并进行满意度调查，定期制作报告，处理客户投诉并跟进，维护校区形象及信誉度。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、具有三年及以上相关工作经验； 3、具备较强的用户服务意识、沟通、协调、抗压能力、执行能力、理解、学习能力和吃苦耐劳的精神； 4、独立解决问题的能力； 5、能够熟练运用办公软件。