岗位职责： 1、制定部门工作目标和计划； 2、客户的资源管理及客户关系管理方案的制定；3、客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查； 4、负责对客户资源做出计划和各类数据分析，并能针对各项数据做出改善措施； 5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为运营提供可靠数据； 6、组织协调客户满意度调查并分析； 7、组织开展客户关怀活动； 8、完成总经理交办的其他工作。 任职资格 1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程，2、具有3年以上汽车4S店相关服务管理经验；3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力，良好的判断和决策能力； 4、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作； 5、掌握最基本的公关知识，具备较高的危机管理意识和应变能力； 6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。 职位福利：五险一金，餐补，周休一天，带薪年假，节日福利